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客服应对议价的必学话术

心海网络:2018-01-12 16:03     阅读数:
 

 
    客服咨询的过程中,必然会遇到议价的买家,如何轻松应对?小编收集了如下一些回复话术,希望对您有用。

 
1、关注优惠信息型买家:感觉有点贵,打个折吧!

 
客服:我们都是明码标价哦,您买的心理踏实,宝贝虽然有点贵,但是物有所值!宝贝的原料、品质、包装、售后,客人都觉得不错哦!该给的优惠您不说我们也会给您的,我们是正品专卖,您请放心!

 
2、买家:我第一次在你这里买,给我打个折吧!

 
客服:非常感谢您对小店的惠顾,不过,我们对所有的顾客都是这个价格的哦,。

 
3、强势型买家:反正我就只能出这个价钱,你看行不行,行的话我就拍不行我就去别家看看!

 
客服:小店店小利薄,而且都是明码标价,同等价位跟其他店铺相比是物超所值。您说的价格我们实在无法接受,但是还是希望您能通过对比之后选择小店的商品,感谢您的您光临!

 
4、买家:老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧!(这种显然是想讲价而不是真的钱不够)

 
客服:实在抱歉,您说的价格太低了,我们完全就没有利润了,这个价格真的给不了您,特别感谢您选择我们店铺,我们也非常希望给您提供优质的产品和服务,还是希望您决定购买时能选择我们。

 
5、犹豫型买家:还是再看看吧!

 
客服:网购之前考虑清楚是非常必要的,这样可以避免很多不必要的麻烦,那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢?(了解他的疑虑再进一步解决之所需)

 
6、担心质量问题的买家:你们产品质量怎么样啊,我以前没用过你们的牌子,也没听过啊!

 
客服:您放心我们商城有提交保证金 ,有京东平台做担保您不必担心。如果真有质量问题可以随时退换货。

 
    总结:对客人的讲价,客服要以退为进,稍做让步,一定不能太强硬。如:我们不讲价的。这样让人觉得很不舒服,不讲价但可以送一些小礼品啊!

 
    好的客服还要配个好的插件,咚咚助手是一款简单便捷的软件,拥有核对订单,修改地址运费,催单,评价,短信关怀,客户打标等功能,用了它之后商家转化率都提上来了,店铺动态评分也升高了。你怎能错过呢?
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